За 1-ое полугодие текущего года Банк РФ зафиксировал повышение числа жалоб от потребителей денежных услуг и инвесторов на 18,6% по сопоставлению с аналогичным периодом прошедшего года. Всего в надзорный орган поступило 182,4 тыс. сообщений.
Невзирая на общий рост, поквартальная динамика указывает понижение: с апреля по июнь количество жалоб сократилось практически на 7% по сопоставлению с январем–мартом.
Количество жалоб на банки подросло на 28,6%. Основная часть претензий связана с блокировкой операций, счетов и карт, также с приостановкой дистанционного банковского обслуживания.
Банки разъясняют эти меры борьбой с денежным мошенничеством. При всем этом отмечено существенное понижение жалоб на навязывание доп услуг при кредитовании — их стало практически в два раза меньше.
Число жалоб на страховщиков сократилось на 47%. Это стало вероятным благодаря внедрению механизма, позволяющего гражданам без помощи других инспектировать и оговаривать значение коэффициента бонус-малус (КБМ) через веб-сайт Государственной страховой информационной системы.
В итоге количество шаблонных жалоб по этому вопросу резко уменьшилось: с 10,4 тыс. за 1-ое полугодие 2024 года до 80 в текущем периоде.
Жалобы на микрофинансовые организации некординально возросли на 3,6%. Главными причинами стали трудности с возвратом средств за доп услуги и препядствия при получении кредитных каникул.
При всем этом зафиксировано понижение числа сообщений, касающихся навязывания доп услуг и проблем с кредитными историями.
Претензии к проф участникам рынка ценных бумаг уменьшились на 19%. Наибольшее сокращение жалоб, связанных с санкционными ограничениями, наблюдалось в отношении брокеров (в 3,2 раза) и депозитариев (в 2,5 раза).
Количество жалоб на негосударственные пенсионные фонды подросло на 17,7%. Этот рост обоснован повышением претензий, связанных с оформлением договоров длительных сбережений. Но в абсолютных цифрах подобных жалоб мало: 193 сообщения на больше чем 5,6 миллиона заключенных договоров. При всем этом количество жалоб, связанных с несогласием с переходом из Общественного фонда РФ в НПФ либо меж самими НПФ, сократилось на 40,3%.
