Какими способностями владеет умный AI-помощник.
В салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota ввели умного AI-помощника. Автоматическая система «Суфлёр» дозволяет в пару раз убыстрить сервис гостей. В базе решения лежит нейросеть, встроенная с корпоративными базами данных. Она предоставляет консультантам секундные подсказки для ответов на вопросы клиентов.
Система «Суфлёр» сделана на базе генеративной нейросети, размещенной во внутреннем контуре компании. Информация в ней раз в день обновляется и доступна только сотрудникам. Искусственный ум помогает консультантам стремительно отвечать на вопросы о продуктах, действиях продаж и обслуживания. Виртуальный помощник в виде чат-бота разработан для более чем 5 с половиной тыс. профессионалов салонов.
Ассистент сначала нацелен на менеджеров со стажем до 6 месяцев. С ним они скорее находят ответы, не обращаясь за консультацией к сотрудникам. Ранее на поиск данным могло уйти до 2-ух минут, однако с «Суфлёром» это время сокращается до нескольких секунд. Цифровой сотрудник упрощает адаптацию новичков и помогает им скорее включиться в рабочий процесс, а опытным консультантам – успешнее управляться с рабочими целями и увеличивать свойство предоставляемого сервиса.
«Более половины нашей розничной команды — это молодые сотрудники 18-24 лет. Для них технологии и ИИ-инструменты — обычная среда. Потому мы не просто внедряем инновации, а говорим с ними на одном языке, делая рабочие процессы эффективнее и комфортнее. Итог не принудил себя ожидать: с момента пуска в “Суфлёр” поступило уже выше 10 тыс. запросов, 60% из них направлены сотрудниками со стажем работы до 1-го года», – объясняет директор дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирина Балутина.
Система находится в неизменном развитии: она раз в день обновляется и в наиближайшее время получит доп функции. Планируется интеграция с данными абонентов, что сделает сервис еще больше персонализированным.
Прошлым в летнюю пору МегаФон также ввел в салонах связи цифрового сотруднику «Каждодневный герой». Он помогает менеджерам по продажам подытоживать рабочего дня, выделяет мощные и слабенькие зоны сотрудника, также сформировывает индивидуальные цели на текущий день.
Фото: пресс-центр «МегаФон»
