Боты освобождают тыс. рабочих часов служащих.
Российский оператор разработал свою платформу ZEPHYR* для централизованного управления программными роботами. Они освобождают тыс. рабочих часов служащих, забирая на себя рутинные цели: от формирований отчетов и сбора статистики до автоматического подписания бумаг и мониторинга рынка недвижимости. Решение МегаФона позволило отрешиться от дорогих внешних лицензий и сберечь 10-ки миллионов руб. в год.
Речь идёт о специальных программах, которые исполняют рутинные действия вместо служащих. Они могут без помощи других собирать данные для отчётов, переносить информацию меж корпоративными системами, сформировывать бумаги либо за несколько секунд отыскивать сведения, которые человеку пришлось бы находить вручную. К примеру, создатели оператора перенесли на ZEPHYR 1-го из флагманских ботов – виртуального ассистента контактного центра, которым сразу пользуются около 600 служащих. Он помогает обрабатывать порядка 7 тыс. запросов абонентов раз в день и сберегает около 3,5 тыс. рабочих часов за месяц.
Чем больше в компании возникает подобных помощников, тем труднее управлять ими по отдельности. ZEPHYR соединяет все нужные процессы на одной платформе. Сотруднику довольно открыть специальное приложение и запустить подходящего бота: система сама обусловит, какие программы ему доступны, и предоставит их животрепещущие версии. Ранее распространение новейших версий добивалось больше ручной работы разработчиков.
Система также автоматом информирует о технических сбоях и передаёт сотрудникам данные для поиска предпосылки, потому команда может увидеть делему ещё до сообщения юзеров и оперативно её убрать. Собственное решение дозволяет сберегать 10-ки миллионов руб. в год на внешних лицензиях, доп серверных ресурсах и доработке посторониих платформ. На данный момент создатели изучают сценарии, в каких боты будут работать на платформе совместно с ИИ-агентами. В подобной связке искусственный ум сумеет обдумывать целью и давать решение, а бот – исполнять нужные действия в корпоративных системах.
*-ЗЕФИР
Фото: пресс-центр МегаФон
