Сегодня, 13 апреля, Губернатор Вячеслав Федорищев провел оперативное совещание в региональном правительстве, на котором представили результаты работы органов исполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправления с сообщениями в соц сетях.Напомним, на прошедшем оперативном совещании глава области поручил проанализировать работу органов власти в системах оборотной связи с гражданами «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вкупе». Среднее время отработки сообщений в системе «Инцидент Менеджмент» в 1 квартале 2026 года составляло около 3 часов 27 минут – практически на 2 часа меньше, чем за аналогичный период 2024-го года и на 1 час меньше, чем в прошедшем году.«Для жителей, когда они обращаются с проблемами, нет понятия нормативного срока ответа. Есть задачи, которые они наблюдают, что власть обязана помогать решать», – отметил глава области, обращаясь к участникам совещания.Отчет представила заместитель начальника Администрации Губернатора Самарской области Дина Черемушкина: «Инцидент Менеджмент» сейчас аккумулирует самое огромное количество сообщений. В 1 квартале их количество составило порядка 43 тыс.».Дина Черемушкина сказала, что в настоящее время отмечается понижение общего числа инцидентов на четверть, также уменьшение числа сообщений вдвое по темам «Дороги», «Сообщение с отходами», «Публичный транспорт».Внутри системы проводятся специальные опросы людей для оценки их удовлетворенности ответами органов власти. Жителям, которые пишут собственный вопрос в личных сообщениях в госпабликах, предлагается оценить свойство приобретенных ответов по 5-ти бальной шкале.Среди органов власти, ответы которых юзеры оценили на «4» и «5» отметим региональный минздрав, минсоцдемографии, региональный Фонд «Защитники Отечества», Администрацию г.о. Самара.Есть и неудовлетворительные оценки в части качества и скорости предоставленных ответов.«Я вас прошу по муниципальным образованиям и по ведомствам в течение месяца провести работу по тем, у кого самые отрицательные оценки. Увеличивайте количество и свойство образовательных семинаров, демонстрируйте лучший опыт. Я понимаю, что эта работа строилась, однако коллеги пока что не вытягивают на подходящий уровень. По прошествии месяца будем глядеть на динамику, поэтому что это является весьма значимым показателем оценки качества работы муниципалитета. И мы уделяем этому весьма суровое внимание», – сказалВячеслав Федорищев, обращаясь к заместителю Губернатора Самарской области – руководителю Администрации Губернатора Самарской области Антону Емельяненко.Не считая того, в процессе совещания рассмотрели примеры, как организована работа по отработке сообщений из соц сетей в ГЖИ и в г. о. Тольятти.Так гос жилищной инспекцией Самарской области за 1 квартал было отработано 2552 сообщения в системе «Инцидент Менеджмент». По ним было проведено более 500 выездов инспекторского состава. По итогам рассмотрения сообщений из соцсетей выдано 414 предостережений УК, проведено 76 проверок.Для контроля отработки сообщений людей из соц сетей в г.о. Тольятти сделан чат с участием мэра, глав внутригородских районов и департаментов для отработки инцидентов и рисков; раз в день готовится аналитика для принятия соответственных управленческих решений, в том числе превентивно.Раздельно тормознули на анализе работы органов власти Самарской области на платформе оборотной связи Госуслуги «Решаем вкупе». Каждогоднее рейтингование по главным показателям эффективности реализует Минцифры РФ. Объемы сообщений, поступающих в ПОС, всегда вырастают.По итогам 3-х месяцев этого года средний срок ответов в ПОС по области составляет 7,2 дня, при плановом показателе Минцифры РФ в 7,5 дней.С целью доведения характеристик работы исполнителей Центр управления регионом Самарской области на системной базе проводит обучающие семинары. Также их организация вероятна по запросу органа власти и в личном порядке.«Для увеличения исполнительской дисциплины характеристики работы в системах «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вкупе» включены в Методику установления каждомесячного валютного поощрения руководителей региональных органов власти. В марте она была использована», – добавила Дина Черемушкина.Создатель: Редакция TLTgorodФото: Иван Макеев
